Мы всегда идем навстречу нашим покупателям и несем ответственность за продаваемый товар. Мы стараемся всегда "сгладить" острые углы спорной ситуации и идем на встречу клиенту. Но порой бывает, что вина не наша и не Ваша, а например в механике, слесаре, кто-то уронил, задел и прочее...
Если, приобретенная в нашем магазине деталь Вам не понадобилась или не подошла, Вы всегда можете вернуть, в течение 14 календарных дней в товарном виде(надлежащего качества), а это значит:
- что деталь не была установлена на автомобиль.
- не нарушена целостность упаковки
- не нарушена комплектация упаковки
Уважаемые покупатели, не забывайте, что На основании статьи 25 ФЗ "О защите прав потребителей" п.11 Постановления Правительства №55, технически сложный товар надлежащего качества возврату/обмену не подлежит(электрические детали, масло, жидкости и прочее). Поэтому на всякий случай уточните у мастера СТО, выявившего причину неисправности в каком либо датчике или ином технически сложном товаре, готов ли он, в случае ошибки, оставить этот датчик для себя и вернуть Вам деньги?
Поверьте нашему опыту, зачастую неопытные механики до конца не разобравшись в проблеме настоятельно рекомендуют приобретение сложно механических товаров, и если неисправность автомобиля оказывается не в них, платить за это придется Вам.
Совсем другое дело, если сложная деталь оказалась технически неисправной. Безусловно, мы готовы принять/обменять ее, но только с необходимыми документами от СТО. (По правилам завода изготовителя, отвечающего за бракованные детали, электрические и сложные товары должны быть установлены на специализированных СТО).
Такие детали должны ставиться в специализированном сервисе, имеющие сертификаты на данные виды работ. Если Вы ставили деталь, именно в таком сервисе, то Вы должны попросить у мастера смены 3 документа, заверенные печатью СТО:
- Копия заказ-наряда (с указанием работ замены детали (где должен быть указан № автомобиля, VIN номер, пробег, объем двигателя, код двигателя, год выпуска автомобиля)
- Акт дефектовки (где должен быть указан VIN номер, пробег, объем двигателя, код двигателя, год выпуска автомобиля)
- Копию лицензии/сертификата СТО (заверить печатью)
Есть вопросы?